Escuchando al cuerpo
En
el servicio de Mediación Vecinal que se viene prestando en nuestro municipio desde hace varios años,
son utilizadas por parte de mediadoras y
mediadores, una serie de tácticas
dirigidas a mejorar la intervención en los procesos de mediación vecinal, como
es, la atención al lenguaje no verbal en
dichos procesos.
El
cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma calado instintivo y de naturaleza
adaptadora, pero tan expresivo que comunica mucho más que las palabras porque
existía antes de que el lenguaje hablado existiera. Los expertos estiman que en
una conversación el 65 por ciento de la comunicación se produce de forma no verbal, las palabras
son el 35 por ciento restante, aun así, influye más el tono y los matices que
las palabras mismas, estas pueden llegar a engañar pero los gestos corporales
son inequívocos.
Siendo
este lenguaje muy valioso en la mediación ya que nos ayuda a aprender sobre
nosotros mismos, a mejorar las relaciones con los demás y también a saber más
de nuestro interlocutor, por lo que se convierte en una herramienta de
comunicación imprescindible para nuestro servicio, ya que el mediador o
mediadora solo se presta al dialogo con
las parte, orientando y acompañando la iniciativa en la solución de su conflicto a través del
mismo, mediante la utilización del dialogo y la comunicación como principal herramienta, mediante la cual
el mediador /a tiende puentes de comunicación entre los vecinos/as afectados
por el conflictos.
Por ello los
mediadores y mediadoras del servicio de mediación vecinal, siendo conocedores de la importancia del contacto
visual en la comunicación, se muestran extremadamente cuidadosos con la equidad
en su lenguaje corporal y con enviar exactamente las mismas señales no verbales
a ambos interlocutores durante el proceso de mediación, poniendo así de
manifiesto el interés por los mensajes
que nos trasmiten las personas implicadas en dicho proceso y favoreciendo con
ello la búsqueda de alternativas que ayuden a la resolución del conflicto que
les preocupa, acompañándoles para que encuentren la vía de solución de los
mismos .
Yolanda
Martin-Alameda Benlliure
